Preguntas Frecuentes

Envíos y Entregas

¿Desde dónde envían mi pedido?

Todo nuestro inventario está físicamente en nuestra bodega en Monterrey, N.L. No hacemos "dropshipping"; si el producto aparece disponible en la página, es porque lo tenemos listo para salir.

¿Puedo recoger mi pedido personalmente?

¡Claro! Si estás en Monterrey o área metropolitana, selecciona la opción "Recoger en Bodega" al finalizar tu compra. Te enviaremos la ubicación y horarios para recolectar.

¿Qué paqueterías usan y cuánto cuesta el envío?

Enviamos a toda la República principalmente por FedEx, DHL y Estafeta. El costo de envío se calcula automáticamente en el carrito de compras según tu zona y el peso del paquete.

¿Cuales son los tiempos de entrega?

Una vez que el paquete está en manos de la paquetería, el tiempo estimado es:

Envío Estándar: 3 a 5 días hábiles.

Envío Express: 1 a 2 días hábiles (disponible en zonas seleccionadas).

Importante: Los tiempos pueden variar dependiendo de la zona extendida o la carga de trabajo de la paquetería.

Métodos de Pago

¿Qué formas de pago aceptan?

Tarjetas de Débito y Crédito: Visa, Mastercard y AMEX.

Efectivo y Depósitos: Pagos en OXXO (tienes 24 horas para realizar el pago) y depósitos bancarios directos.

Transferencia SPEI: Pagos rápidos y directos.

Efectivo contra entrega: Opción disponible EXCLUSIVAMENTE para clientes en Monterrey que recojan su pedido en bodega.

¿Cómo funciona el pago contra entrega?

Esta opción está disponible únicamente para recolecciones en nuestra bodega en Monterrey.

Realizas tu pedido en la página.
Seleccionas "Recoger en Bodega".
Al llegar por tu mercancía, puedes pagar en efectivo o transferencia en ese momento.
Nota: No contamos con pagos contra entrega para envíos fuera de Monterrey por políticas de las paqueterías.

¿Cuánto tiempo tengo para pagar en OXXO?

Tienes un lapso de 24 horas. Pasado este tiempo, el sistema cancela el folio automáticamente y el producto vuelve a estar disponible para otros clientes. Si se te pasó el tiempo, deberás generar un nuevo pedido.

¿Cómo confirmo mi pago de transferencia o depósito?

Para agilizar tu envío, una vez realizado el pago, envía tu comprobante (foto o captura) a nuestro WhatsApp de Atención junto con tu número de pedido. En cuanto el staff lo valide, tu estatus cambiará a "Preparando envío".

Garantías y Modificaciones

¿Qué pasa si un producto llega dañado?

Todos nuestros productos cuentan con garantía. Si recibes mercancía dañada, te la reemplazamos siempre y cuando reportes el daño con fotos o video dentro del periodo de garantía.

¿Puedo modificar un pedido que ya pagué?

Clientes Generales: Debido a que procesamos los envíos con rapidez, no es posible hacer cambios una vez realizado el pago.
Miembros VIP: Tienen el beneficio de solicitar modificaciones antes de que el paquete sea recolectado por la paquetería.

Sobre los Productos

¿Son originales o réplicas?

Manejamos ambos. Contamos con productos originales y réplicas de calidad AAA. Te recomendamos leer siempre la descripción del producto, donde especificamos claramente qué estás comprando.

¿Puedo pedir fotos reales?

¡Claro! Puedes ver las fotos en las reseñas de otros clientes en la página o solicitarlas directamente a nuestro WhatsApp de atención.

¿Venden por caja cerrada o por pieza?

Somos flexibles. Puedes comprar desde una sola pieza o por volumen. El precio de mayoreo se activa generalmente a partir de las 3 piezas del mismo producto.

¿Solo venden mayoreo?

No, puedes comprar desde una sola pieza. En Novedades El Compa Chino todos son bienvenidos.

Sin embargo, nuestro sistema está diseñado para premiar a quienes compran más:

Si compras una pieza: Pagas el precio de lista normal.
Si compras más de 3 piezas (del mismo producto): El sistema te aplica automáticamente un descuento de mayoreo. ¡Entre más agregues al carrito, más barato te sale cada artículo!

Mayoreo y Beneficios VIP

¿Cómo obtengo precios de socio?

A nuestros clientes más frecuentes les asignamos tarifas personalizadas que son incluso mejores que los precios publicados en la página. Un miembro de nuestro staff analiza tu historial de compras para asignarte estos precios especiales.

¿Qué otros beneficios tienen los Miembros VIP?

Además de precios prioritarios, los miembros reciben el catálogo de novedades por WhatsApp antes de que los productos se suban a la página, asegurando que tengan la primicia de la mercancía más nueva.